Từ điển năng lực mô tả năng lực Định hướng phục vụ khách hàng (Customer service orientation/Customer focus competency)

Định hướng phục vụ khách hàng là một trong những năng lực quan trọng và cần thiết trong bất kỳ ngành nghề nào hiện nay bởi kết quả sau cùng các của các công việc sẽ phục vụ cho hoặc nhiều đối tượng sau:

• Khách hàng bên ngoài: người tiêu dùng hoặc các Tổ chức/Doanh nghiệp
• Nhân viên nội bộ trong công ty/Ứng viên tìm việc
• Đối tác hợp tác
• Nhà cung cấp sản phẩm/Dịch vụ

Như vậy từng người nhân viên, từng con người dù bạn làm việc trong bất cứ lĩnh vực nào năng lực này không thể thiếu để tạo ra kết quả công việc vượt trội, gia tăng trải nghiệm cho khách hàng và từ đó hài lòng với sản phẩm/dịch vụ do bạn cung cấp.

I. Từ điển năng lực của Định hướng phục vụ khách hàng

II. Bộ câu hỏi phỏng vấn giúp bạn đánh giá năng lực- Questions About Customer Focus compentency

1. Theo bạn, Định hướng phục vụ khách hàng tốt chính xác là như thế nào? What is good Customer Focus compe exactly?
2. Bạn có bao giờ tham gia vào việc xây dựng các Quy trình/Thủ tục liên quan đến Dịch vụ khách hàn chưa? Tiêu chí của bạn là gì khi xây dựng quy trình đó? Have you ever created policies or procedures related to customer service? What are criteria when you did that?
3. Mô tả một tình huống thể hiện cách tiếp cận của bạn để xử lý xung đột với khách hàng? Describe a situation that demonstrates your approach to handling conflicts with customers.
4. Làm thế nào để bạn chắc chắn rằng các yêu cầu khách hàng được đáp ứng đúng mong đợi? How will you ensure that you are able to meet the requirements of all customer?
5. Hãy kể cho tôi nghe về cách xử lý của bạn khi phải đối mặt với một khách hàng đang tức giận khi làm việc trực tiếp hoặc qua điện thoại? Tell me about a time when you’ve had to deal with an angry customer either face-to-face or on the phone.
6. Bạn đã làm như thế nào để giữ khách hàng của bạn luôn hài lòng? How do you keep your customers satisfiable?
7. Bạn phân loại khách hàng thành những nhóm nào và theo bạn những thuận lợi/khó khăn nào bạn sẽ gặp trong quá trình làm việc? What customer groups do you define? In your opinion, what advantages / disadvantages will you meet when you work with them?
8. Bạn có nghĩ rằng: Định hướng phục vụ khách hàng như một phần năng lực lõi trong Khung năng lực cuả công ty? Do you think “Customer focus competency should as part of core competency group in competency framework” ?

Bài viết liên quan

• Từ điển năng lực Kỹ năng làm việc nhóm- Teamwork Competency dictionary
• Từ điển năng lực “Kỹ năng phân tích – Óc phân tích” – Analytical Thinking competency
• Các kỹ năng cần có để bạn có thể thăng tiến trong sự nghiệp
• Từ điển năng lực Khả năng thích ứng và Linh hoạt-Adaptability and Flexibility skill
• Từ điển năng lực Kỹ năng Quản lý Stress – Stress Management skill

Về chúng tôi/About us:

Quản lý năng lực là cốt lõi trong Hệ thống Quản trị Nhân tài, việc xây dựng Khung năng lực tại mỗi Tổ chức/Doanh nghiệp đòi hỏi rất nhiều công sức và cải tiến liên tục trong quá trình áp dụng. Bên cạnh đó, việc trang bị hệ thống phần mềm để giúp cho công tác quản lý năng lực được kịp thời-chính xác, đánh giá đúng năng lực hành vi là điều rất cần thiết. Hệ thống phần mềm Đánh giá Năng Lực là một phần thuộc hệ thống Phần mềm Nhân sự Lạc Việc đã và đang được triển khai thành công đến nhiều Tổ chức/Doanh nghiệp.

Competency management is the core of Talent Management System, building a Competency framework make more time and budget of each Organization/Enterprise, beside that they need improve their competency framework continuously in the implementation process. So, a software to help them save time, manage & assess behavior right time and exactly is essential. In LacViet, the Competency Management software is a part of Human Resource System (LV sureHCS software) and have deployed to many Organizations/Enterprises successfully

Lạc Việt luôn tự hào là đơn vị phát triển phần mềm Việt:

Với Giải pháp Phần mềm Quản trị Nhân sự phát hành ra thị trường sớm nhất Việt Nam ngay từ những năm đầu 1998 và là Giải pháp phần mềm áp dụng các kỹ thuật công nghệ phát triển hiện đại, tiên tiến nhất trên thị trường hiện nay/ Lac Viet is always proud to be a Vietnamese software company that developed and released the Human Capital Solution in early 1998, i.e. the first software application of this type in Vietnam, and it is now the software solution applying the most advanced and newest development technology on today’s market. 

Sản phẩm được xây dựng tuân thủ các yêu cầu về Quản trị chất lượng và Nguyên tắc Bảo mật quy định theo tiêu chuẩn quốc tế CMMI Level3, ISO 9001:2015, ISO27001:2013/ This product meets the requirements of quality management and security protection as prescribed by CMMI Level3, ISO 9001:2015, ISO27001:2013.

Sản phẩm phù hợp và đáp ứng yêu cầu theo luật định về Quản lý Lao động-Thuế Thu nhập cá nhân-Bảo hiểm bắt buộc tại các nước Việt Nam, Trung Quốc, Campuchia và sẽ phát triển đến các nước khác trong tương lai/This product complies with the regulations on Labor, Personal income tax, Mandatory insurance in Vietnam, China, Cambodia and will spread to many other countries in the future.