Triển khai-Bảo hành-Bảo trì
Quy trình hỗ trợ khách hành triển khai hệ thống khi Mua trọn gói sản phẩm của Lạc Việt
Huấn luyện chuyển giao hệ thống
– Đào tạo, hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống SureHCS theo cấp độ: Ban lãnh đạo; Quản lý Bộ phận Quản trị Nguồn Nhân lực; Chuyên viên nghiệp vụ; Nhân viên …
– Mục tiêu đào tạo:
- Phân cấp và đào tạo giúp người dùng triển khai hệ thống nhanh chóng, thành thạo.
- Đảm bảo vận hành hệ thống ổn định, không phụ thuộc nhà cung cấp giải pháp.
** Lạc Việt cung cấp:
- Tài liệu hướng dẫn chi tiết, phân chia theo vai trò để công bố đúng từng đối tượng.
- Hướng dẫn các phương thức bảo mật an toàn dữ liệu, sao chép và phục hồi dữ liệu.
- Hướng dẫn quản trị hệ thống: OS, Database...
- Phân tích và kiểm soát sự cố, đề xuất hướng khắc phục nhanh khi có sự cố xảy ra, giảm thiểu thiệt hại về mặt thông tin, khai thác dữ liệu cho khách hàng.
** Nội dung đào tạo:
Người dùng lãnh đạo
Nhằm giúp ban lãnh đạo tập trung vào các mô hình tổ chức và quản lý thông tin trong hệ thống, độ phân tích và đánh giá thông tin để chủ động trong công tác điều hành tổ chức cũng như kiểm tra người dùng dưới tại các phòng ban và đơn vị trực thuộc trong quá trình khai thác triển khai hệ thống.
- Nội dung đào tạo gồm:
- Các mô hình tổ chức thông tin trong hệ thống.
- Các quy trình xử lý thông tin đã được dựng sẵn.
- Khả năng xử lý mở rộng của hệ thống.
Người dùng sử dụng và khai thác hệ thống
Giúp thực hiện các thao tác nhập dữ liệu, chứng từ nghiệp vụ phát sinh trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời thu thập và xử lý thông tin đưa vào cơ sở dữ liệu, cũng như phát hiện và xử lý các sai sót dữ liệu trong quá trình triển khai hệ thống.
- Nội dung đào tạo gồm:
- Chuyển giao tài liệu hướng dẫn các thao tác nhập liệu theo đúng quy trình.
- Các thao tác xử lý bộ danh mục dùng chung trong hệ thống.
- Thao tác nhập liệu tương ứng với các quy trình chuẩn.
- Xác định các thông tin đầu vào chuẩn để cập nhật dữ liệu vào hệ thống đối với các nghiệp vụ phát sinh.
- Xác định các thông tin đầu vào chuẩn để cập nhật dữ liệu vào hệ thống đối với các nghiệp vụ phát sinh.
- Phương thức xử lý khai thác các bảng biểu kết xuất thông tin đầu ra của hệ thống.
- Phương thức theo dõi kiểm tra dữ liệu ở cấp độ quyền hạn cho phép, theo nhu cầu quản lý thông tin của doanh nghiệp
Chuyên viên quản trị hệ thống
Đảm nhận trách nhiệm theo dõi hoạt động của hệ thống mạng, cơ sở dữ liệu chung của toàn hệ thống với mục tiêu hỗ trợ công tác bảo trì, bảo dưỡng, đồng thời thông báo sự cố kịp thời, chính xác đến nhà cung cấp để tìm ra hướng giải quyết nhanh và hiệu quả. Tham gia vào các công tác quản trị hệ thống, hỗ trợ cấp lãnh đạo bảo mật, bảo lưu thông tin..
- Nội dung đào tạo gồm:
- Các mô hình tổ chức thông tin chung trong hệ thống.
- Quy trình xử lý thông tin cho hệ thống đã được thiết kế.
- Khả năng xử lý, hướng phát triển tương lai của hệ thống.
- Các thủ tục biện pháp an toàn và an ninh dữ liệu như sao chép, phòng hờ, tạo người sử dụng, phân quyền khai thác …
Bảo hành & Bảo trì hệ thống
– Khi các yêu cầu nghiệp vụ và kỹ thuật đã được đáp ứng, dịch vụ hỗ trợ và bảo trì làm hài lòng người sử dụng cuối sẽ là yếu tố rất quan trọng.
– Hiểu được điều đó, Lạc Việt luôn mang đến cho quý khách hàng các dịch vụ hỗ trợ, bảo trì tốt nhất để kịp thời giải quyết tất cả các thắc mắc liên quan đến kỹ thuật cũng như nghiệp vụ chuyên môn nhằm giúp đảm bảo hệ thống của doanh nghiệp luôn hoạt động tốt.
** Dịch vụ bảo hành & bảo trì Lạc Việt
- Hỗ trợ khắc phục các lỗi (không vượt quá tính năng chung ghi nhận trong hồ sơ giải pháp) nếu có phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống.
- Lập lịch định kỳ kiểm tra server, dọn dữ liệu rác trên hệ thống theo chu kỳ (quý/ lần)
- Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, giải đáp thắc mắc về việc sử dụng phần mềm.
- Hỗ trợ nhập thêm/chỉnh sửa khi có dữ liệu phát sinh (khi phát sinh dữ liệu cần lớn).
- Cập nhật Miễn phí phần mềm phù hợp với những quy định mới nhất của luật Việt Nam thay đổi (nếu có).
** Các trường hợp hỗ trợ khẩn cấp:
- Đào tạo người dùng sử dụng hệ thống và xử lý các tình huống đặc biệt thuộc các tính năng cần thiết trong chi trả chính sách phúc lợi nhân viên.
- Huấn luyện chuyên sâu để giải quyết ngay lập tức các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo sự liên tục của hoạt động phần hành nghiệp vụ.
- Thiết lập hạ tầng server tại Lạc Việt và hệ thống mạng sẵn sàng cho phép khách hàng kết nối hệ thống chạy trên nền tảng hạ tầng Lạc Việt để vận hành hệ thống, đảm bảo yêu cầu quản trị liên tục.
** Đội ngũ chăm sóc khách hàng:
- Chuyên môn cao, hiểu biết sâu sắc sản phẩm phần mềm và nghiệp vụ.
- Phục vụ nhiệt tình, tận tâm, nhanh chóng và hiệu quả.
- Đáp ứng trong 4 giờ khi nhận được yêu cầu từ khách hàng từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần qua Email/điện thoại và tại địa điểm nếu gấp.
- Thời gian bảo hành: 12 tháng từ ngày nghiệm thu hệ thống trong đó có 40h onsite tại khách hàng cho một năm bảo hành/bảo trì khi có yêu cầu và cam kết tiếp tục bảo trì, nâng cấp cho những năm sau đó. Đảm bảo cập nhật tính năng mới khi có thay đổi theo quy định của Bộ.
- Hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua: hotline (+84.28) 3844 4929, trực tuyến từ xa/Email: surehcs@lacviet.com.vn /Chat/ onsite tại khách hàng (8/6).